È possibile richiedere il reso o il cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Trascorso questo termine, non sarà più possibile accettare richieste di reso o sostituzione.
Condizioni per reso e sostituzione
Il reso o la sostituzione possono essere richiesti nei seguenti casi:
– presenza di difetti visibili o imperfezioni estetiche – problemi di qualità che ne compromettono l’utilizzo – odori anomali o differenze di colore evidenti rispetto alla descrizione – ricezione di un articolo diverso da quello ordinato – reso senza motivazione, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e idoneo alla rivendita
Procedura di reso
Per avviare la procedura di reso, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi:
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono fornendo:
– numero d’ordine – prova di pagamento – motivo della richiesta – foto o video del prodotto (se disponibili)
Dopo la verifica della richiesta, ti invieremo la conferma insieme alle istruzioni per la spedizione.
Successivamente, dovrai spedire il prodotto al seguente indirizzo:
1276 SILVER SPUR CT, LITHONIA, GA 30058-6148, United States
Una volta ricevuto il pacco, il prodotto verrà sottoposto a controllo. Se conforme alle condizioni, procederemo con il rimborso.
Procedura di cambio
Per richiedere una sostituzione:
– contattaci indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e materiale foto/video – dopo l’approvazione, riceverai le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo (lo stesso indicato sopra) – rispedisci il prodotto e attendi la conferma di ricezione – dopo la verifica, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi
Rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale (Visa, MasterCard o altri circuiti).
Tempi di elaborazione: Generalmente 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca.
In caso di eventuali ritardi, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Costi di spedizione
– In caso di difetti, errori o problemi di qualità, le spese di spedizione sono a nostro carico – In caso di reso senza motivazione, le spese di spedizione restano a carico del cliente
Ogni pacco include un’etichetta di reso per agevolare la procedura.
Responsabilità
Il prodotto deve essere restituito completo di imballo originale e di tutti gli accessori.
Eventuali danni derivanti da uso improprio o successivi alla consegna possono influire sull’accettazione della richiesta.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non rispettano le condizioni sopra indicate.
Eventuali ritardi logistici saranno gestiti con il massimo supporto possibile.
Contatti
Per assistenza puoi contattarci:
Indirizzo: 1276 SILVER SPUR CT, LITHONIA, GA 30058-6148, United States Telefono: +1 (646) 403-6529 Email: customer@warmyogi.com
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)
