Puoi richiedere il reso o il cambio entro 45 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto. Oltre questo termine, non saremo in grado di accettare le richieste.
Condizioni per reso e sostituzione
Il reso o la sostituzione possono essere richiesti nei seguenti casi:
– presenza di difetti visibili o imperfezioni estetiche – problemi di qualità che ne compromettono l’utilizzo – odori anomali o differenze di colore evidenti rispetto alla descrizione – ricezione di un articolo diverso da quello ordinato – reso senza motivazione, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e rivendibile
Procedura di reso
Per avviare la procedura, ti invitiamo a seguire questi passaggi:
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono fornendo: – numero d’ordine – prova di pagamento – motivo della richiesta – foto o video del prodotto
Dopo la verifica della richiesta, ti invieremo la conferma insieme alle istruzioni per la spedizione.
Successivamente, dovrai spedire il prodotto al seguente indirizzo:
1276 SILVER SPUR CT, LITHONIA, GA 30058-6148, United States
Una volta ricevuto il pacco, effettueremo un controllo del prodotto. Se conforme, procederemo con il rimborso.
Procedura di cambio
Per richiedere una sostituzione:
– contattaci indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo e materiale foto/video – dopo l’approvazione, riceverai le istruzioni e l’indirizzo di reso (lo stesso sopra indicato) – rispedisci il prodotto e attendi la conferma di ricezione – dopo la verifica, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi
Rimborso
Metodo di rimborso: verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale (Visa, MasterCard o altri circuiti)
Tempi di elaborazione: generalmente 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca
In caso di ritardi, puoi contattare il nostro supporto clienti.
Costi di spedizione
– Se il reso o il cambio è dovuto a difetti, errori o problemi di qualità, le spese sono a nostro carico – Se il reso è senza motivazione, le spese di spedizione restano a carico del cliente
Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura.
Responsabilità
Il prodotto deve essere restituito completo di imballo originale e accessori.
Eventuali danni causati da uso improprio o dopo la consegna possono influire sull’accettazione della richiesta.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non rispettano le condizioni indicate.
Eventuali ritardi logistici saranno gestiti con il massimo supporto possibile.
Contatti
Per assistenza:
Indirizzo: 1276 SILVER SPUR CT, LITHONIA, GA 30058-6148, United States Telefono: +1 (646) 403-6529 Email: customer@warmyogi.com Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)
